职业礼仪(二)
做一个有风度、有品位、有修养的经理人

第一篇 商务礼仪
商场是一个讲究效率和成功率的地方，在商务活动中，遵守商务礼仪能帮助你有效地获得机会和成功。
良好的商务礼仪不仅是尊重对方、给予对方必要的礼貌和礼节、增加彼此交往的愉悦度,更重要的是，学会和应用商务礼仪,可以通过言谈举止等细节，表现出你的个人素质和品质，提升彼此的信任度和接受度，这对商务人士来讲是至重要的。

会面礼仪_得体的使用名片

第一步:适当的时间

1. 除非年长的主动要求面片否则不要主动出示
2. 陌生人或巧遇,不要在谈话过程中出示
3. 处在一群彼此不认识的人当中最好等别人先发送名片
4. 即将发表意见前可给相关人出示名片
5. 重大社交活动名片用完了,用白纸代替使用……

会面礼仪_得体的使用名片

如何优雅的递送名片

1. 姿势(站姿、眼神）:郑重其事、眼睛注视对方、面带微笑、站立、名片字体的正面朝着对方，双手食指与拇指夹住名片奉上。
2. 语言：“我叫。。。。。。这是我的名片，请多多关照、”、“请多指教，今后保持联系”、“我们认识一下吧”
3. 不要在名片上修改电话号码或单位

如何得体的接受名片

1. 姿势(站姿、眼神）：恭敬、站立双手接住名片的下角，眼睛注视对方，面带微笑,重复对方的名字和职务。
2. 语言:很高兴认识你.得到你的名片我很荣幸
3. 放在桌上或收入名片夹内,注意与自己的名片分开摆放;不得放在裤子后袋或在名片上当着客人的面涂涂写写

会面礼仪_得体的使用名片

1. 名片发放的顺序,
2. 职务低的向职务高的,年纪小的向年纪大的;
3. 男性先向女性
4. 不清楚职务高低或年龄大小从左边开始

握手

1. 握手七要诀
2. 大方伸手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分、男女平等、三秒结束
3. 注意事项：
4. 手的清洁
5. 握手时不能戴手套、帽子、墨镜:,女性不用脱手套、帽子.
6. 不能用左手、不能与多人同时握手或争先恐后

1. 时间的选择

握手的次序

1. 先上后下
2. 先长后晚
3. 先主后客
4. 先女后男
5. 女方无意愿不要勉强。。。

其他常用的会面礼仪

1. 鞠躬礼
2. 拱手礼
3. 吻手
4. 合十礼
5. 挥手礼
6. 贴面礼

自我介绍

1. 笑容
2. 形式：
3. 应酬式：你好！我叫什么
4. 礼仪式：“各位来宾，大家好！我叫什么，是什么公司的……我代表……”
5. 工作式：“你好！我叫什么，……公司的……”
6. 交流式：“我叫……也是谁的……来自……”

如何做好介绍人

1. “请让我来介绍一下”
2. 介绍顺序：先女后男、先上后下、先长后晚、先主后客、先早后晚
3. 特殊情况的介绍顺序：
4. 先少后多
5. 在会议、比赛、演讲只介绍主持人
6. 两对夫妻或两对普通关系的男女:

男性之间先相互打招呼,男客人再将女伴介绍给男主人,最后再将她介绍给女主人

学会称呼对方

1. 一般方式
2. 姓名称呼
3. 职务称呼
4. 职业称呼
5. 亲属称呼
6. 记住名字的小窍门:重复一遍、多多使用、将名字对人记下来、面孔联想

位次排列礼仪—宴会的桌次与座次

大型会议圆桌摆放顺序

1. 主桌是你的方向标
2. 面门定位、以右为尊、以远为上
3. 距离主桌越近，桌次越高

中餐座次

1. 主人：面门为上
2. 右手为尊
3. 三人中为尊
4. 男女主人相对
5. 主客相间
6. 特殊情况
7. 1、有风景
8. 2、女主人不在

位次排列礼仪—西餐宴会的桌次与座次

1. 面向门是女主人
2. 女主人的右边是男主宾
3. 男主人的右手是女主宾
4. 男女相间

位次排列礼仪—西式宴会的桌次与座次

1. 椭圆桌的座次
2. 主人与主宾夫人均未在

位次排列礼仪—乘车的座次
上司驾车

1. 副驾为第一位，
2. 驾驶员后为第二位，
3. 副驾后为第三位，
4. 第一位不能空。

自己为宾客，对方司机和秘书接送

1. 驾驶员后为第一尊位，其次为副驾后位；再其次为副驾
2. 女性驾车：副驾位为男性

司机带经理与主任:经理和主任坐在后排座位上,谁有权要车谁坐在司机后方

1. 经理与秘书住酒店或的士:同坐后排

位次排列礼仪—会客位次（一般惯例、客随主便）

位次排列礼仪—谈判的座次
位次排列礼仪—签字的座次
位次排列礼仪—会议

1. 大型会议：考虑主席台、主持人、发言人
2. 前排高于后排；
3. 中央高于两侧
4. 右侧高于左侧
5. 发言席主席台正前方或右前方
6. 小型会议：选准主席位（中央为大，右为尊）。

位次排列礼仪—其他场合的座次

行进中的位次：

1. 位置高的在内侧或中央（一排时）；纵向让客人在前。
2. 楼梯：靠右行进，客人在前，特例（女在后；主人在前引路）
3. 进入电梯：主人或下属按门钮，客人前上。
4. 电梯内：客人站的为上位，由近至远排位。

电话礼仪—座机电话礼仪

1. 要选择对方方便的时间（早上7点以前、晚上10点以后、午休、吃饭的时间）。
2. 拨话前的准备
3. 要长话短说
4. 规范内容
5. 注意举止
6. 谁先挂电话？
7. 稍等片刻有多长？
8. 如何转接电话：先按保留键R
9. 做好记录

电话礼仪

1. 接听电话不可怠慢
2. 接听电话时面带微笑
3. 礼貌接听打给别人的电话
4. 巧妙应对让你讨厌的电话

1、聊天电话
2、野蛮电话
3、一时难以应答的电话。

1. 电话留言
2. 尊重隐私

1. 使用电话的不妥的语言
2. 喂或喂，你找谁？
3. 给我找一下× ×
4. 等一下
5. 他不在这里
6. 你有什么事/
7. 你是谁呀
8. 你说完了吗
9. 那样可不行
10. 我忘不了
11. 什么？再说一遍
12. 把你的姓名、地址告诉我
13. 你的声音太小了。

礼貌用语

1. 您好!
2. 您好!这里是× ×公司，请问您找哪一位？
3. 请您给我找一下某某好吗？
4. 请稍等一会儿
5. 他在另一处办公，请您直接给他打电话，电话号码是× ×
6. 对不起，他不在，如果您有急事，我能否代为转告？或请您过一会儿再来电话。
7. 请问有何贵事？
8. 对不起，请问您是哪一位？
9. 您还有其它事吗？或您还有其他吩咐吗？
10. 很抱歉，恐怕不能照您希望的办。
11. 对不起！请您再说一遍。
12. 对不起，您能否将您的姓名和地址留给我？
13. 对不起，我听不大清楚。

手机礼仪

1. 注意使用手机的场合
2. 在会议中、与人洽谈中最好把手机关掉，起码调到震动状态。
3. 电影院或剧院，静声发送短信
4. 餐桌上手机关掉或调到震动状态。
5. 上飞机关机。

手机礼仪—其他注意事项

1. 选择合适的铃声
2. 上班时间不要频繁的发手机
3. 手机放置的常规位置（公文包、上衣口袋、桌上、挂在胸前、握在手上）
4. 发文明短信
5. 别滥用拍照功能
6. 打手机的时间（仅可能打座机）
7. 打手机的姿态

手机礼仪—其他注意事项

1. 上会议室时可将手机交给秘书
2. 会上有重要事情接听时，应先一声“对不起”，低头接听。
3. 只听不讲，如果讲只能说“是、是、是或不是”“好、好、好或不好”
4. 30秒内完成，然后笑一笑，若无其事地继续开会。
5. 手机听不清时不能。。。

手机礼仪—安全问题

1. 开车时，不要使用手机通话或查看短信
2. 不要在加油站、面粉厂、油库等处使用手机，免得手机所发出的电磁波引起火灾、爆炸。
3. 不要在病房内使用，可能会干扰医疗仪器的正常运行，或影响病人休息。
4. 最好不要在手机中谈论商业秘密事件，因为手机容易出现信息外漏，产生不良后果。

职场礼仪

1. 办公室礼仪
2. 与上级相处之道
3. 办公室交往秘诀
4. 某种特殊情况

职场礼仪—办公桌影响着你的效率

1. 小心老板“以桌取人”
2. 整洁、有序（红色、黄色、标签分类），旧报纸、杂志弃掉、不放无意义的装饰品
3. 办公桌上的私人物品不超过2件。
4. 绿色植物不易过多，水杯不放在离键盘和鼠标。

别让不好的习惯毁了你

1. 玩转笔、擦嘴唇、咬手指头、玩弄衣襟、化妆、边打电话边吃东西。
2. 穿拖鞋：再漂亮的拖鞋只要前露脚趾后露脚跟都是不合适的。
3. 迟到、闲聊、不负责（勇于承认错误、负责任）。
4. 发型：长披肩、流海过长。

工作从如何开门学起

1. 开门：男士为女士开门30度以内，推门时要先扶住门，再请女士入内（室内无人），如果自己不进去则让客人自行关门，或等半分钟关门。
2. 关门：入内后转身关门，但不要反锁门。离开时也要关门，要面对门里的人关门。
3. 敲门：要先轻轻敲门三下，无反应再敲三下，不要长时间按门铃或用手掌和拳头
4. 不便时：放下东西或请人帮忙，不能用膝盖或脚开门。

使用电梯的礼仪

1. 电梯进行中：尽可能站在角落，轻声请人帮助按楼层，人多不要说话。
2. 出电梯：电梯门的人。。。无论男女
3. 在电梯遇到老板时，不要回避，称呼职务或问好。全程保持微笑即可。
4. 使用电梯三忌：“铜墙铁壁功”-先上后下，不堵在门口；“目中无人”-抛扬背包、甩头发。“九阴百骨爪”-等候时不停的按按钮。

办公室用餐

1. 一次的餐具用完马上丢掉
2. 饮料罐一旦打开不要放在醒目的地方
3. 零食：声音、掉在地上要马上捡起来
4. 时间控制
5. 嘴里有食物不要说话
6. 开窗通风。

发传真

1. 尽可能减少张数
2. 写文件台头
3. 没人收传真：按人分类再转交给当事人。
4. 用完补充纸张，夹住了请人帮助不乱动。
5. 确定传真件对方是否收到
6. 发出传真有笔记上“已发送-时间”

与上级交往之道

1. 向上级汇报工作时的礼仪
2. 守时
3. 做好准备（预约汇报或临时汇报）
4. 先敲门再进办公室，注意仪表
5. 语速和语音要适量
6. 语言准确、简练
7. 尽量压缩汇报时间

与上级交往之道不应有的姿势

1. 双手撑在桌子上
2. 站立汇报工作，让人有居高临下的感觉
3. 趴在桌上
4. 抱肋让你显得傲慢与敌意
5. 翘腿会让上司感觉你个人素养不够

做好办公室新鲜人

1. 一个新人的到来, 是办公室一段不大不小的新闻, 他们的出现, 总会吸引多数人的眼球与注意. 在接下来的一段时间里, 这个人会在不知不觉中被推到舞台中心, 剧本还不熟悉就当了主角---从穿衣打扮到待人接物, 一举一动都被大家看在眼中. 所谓当局者迷, 旁观者清, 不是说新人在业务上技术不精, 而是职场中还有其他的事情需要知识以外的东西来应付.

做好办公室新鲜人

1. 小事情做好是捷径

1 新人总是希望自己在很短的时间里担任重要的职务, 这是不切实际的。连公司内部的事情都没搞清楚, 如何去开展其他工作呢?

2 一开始做比较琐碎的小事, 这是职场上的通行法则, 将每一件事做好, 其实是赢得领导和同事好感与信任的捷径.

3眼高手低是大忌
作为新人, 千万别急着在会议上当众发表 自己对业务的意见!

1. 跟着老板的感觉走
2. 切忌卷入是非怪圈

做好办公室新鲜人

1. 不要太在意额外的工作

1、反正在办公时间都该做事, 只要不防碍分内工作, 不妨不分彼此一律照样做。
2、把额外的工作当做学习的机会, 不会吃亏。
3、这是跟同事接近,建立良好关系的机会。
4、这些都是暂时现象, 等工作环境熟悉, 同事之间也建立了良好的关系, “为人作嫁”的现象自然消失。

摩擦---办公室不可避免的调节剂

1. 当同事哭泣时：关心、倾听，不发表意见
2. 当同事愤怒时,不要妥协,设法让对方冷静,同时了解对方发放的原因
3. 当同事冷漠对你时,不要猜,表示出关心和协作.
4. 当同事不合作时,不要指责,找时间两人谈谈

吃亏是办公室相处的秘诀

1. 偷懒或过于积极份外的事

同事间的距离美
1保持距离
2借用私人物品的礼节
3.交谈的态度（私人电话，影响他人工作）
4.不背后议论他人
5.表达关心
6.金钱往来应谨慎
7.帮助新人

办公室眼语之忌

1. 瞪

1. 盯

1. 眯

礼仪圣经

1. 要乐于从老同事那里吸取经验.
2. 在和他人进行电话沟通, 或者是面对面沟通时, 注意控制音量.
3. 不要在公司范围内谈论私生活.
4. 涉及工作要公正, 有独立见解, 不拉帮结派.
5. 用完复印机后, 把机器状态还原到未使用前.
6. 不要让你的电话响个不停.
7. 重视其他同事发来的传真, 收到后立刻交给接收人.
8. 不要向同事发送一连串的电子邮件, 以免挤暴邮箱.

某些特殊情况
办公室恋情, 女员工怀孕, 辞职…这些特殊情况若处理不好, 肯定会让你失分, 而辞职更是一种艺术, 世界很大也很小, 一个成熟的职场中人, 都会有一个不失礼仪而且漂亮的辞职演出。
公司恋事多
1.不与”MBA” (married but available)谈恋爱(已婚者)
除了工作外, 你俩可能没什么话题
“MBA”缺乏责任感, 你永远不是最后一个.
和领导谈恋爱:注意不到结婚不要公开.
怀孕了怎么办

1. 通知老板

1. 注意工作态度

1. 善后工作要做好

辞职不失礼
1.递交一份合格的辞职信
2.做好工作交接
3.保持平常心
4.说服领导

优雅的坐姿

1. 正确的坐姿可以给人端庄、稳重的印象，使人产生信任感，同时也给双方交流带来信任感。
2. 对方请你坐下时要“谢谢！”
3. 男士：“坐如钟”，上身挺直，膝部可以分开些，但不宜超过肩宽，双肩平正放松，双手在双膝上，或椅子扶手上。不抖动，摇晃。

优雅的坐姿

1. 女士：

先让双腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，双腿可以中放或侧放，轻轻坐下来。如果要跷腿，两条腿要紧靠合并侧放；裙摆要捋一下，不要坐下后再来整理衣服。要上高台坐下来的主礼嘉宾，都不适宜穿太短的裙子。绝不能两腿分开。

优雅的站姿

1. 女士：抬头，挺胸，收紧腹部，肩膀往后垂，前腿轻轻地，重心全部放在后腿上，站的时候看上去有点儿像字母“T”，而且好像有一条绳子从天花板把头部和全身连起来，感觉很高，身体都拉起来了。手放在旁边，或双手在腹前交叠会显得亲和稳重。

1. 男士：挺胸，抬头，收紧腹部，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔的感觉。

优雅的行姿
1.头要抬起，平视前方、双臂自然下垂，掌心相对，伸直背肌, 跨步要均匀, 两腿之间相距为2只脚的距离。
2.两手前后自然协调摆动, 手臂与身体的夹角一般在10度到15度。
3.不摇晃肩膀和上半身，夹着一条线的感觉来走。

女士优雅的蹲姿

1. 两个膝盖并起来，左手挡在胸前，避免走光，右手捋一下裙摆。
2. 弯下膝盖（不分开），臀部向下，上身保持直线，侧身拾。
3. 不要光弯腰，臀部向后撅起，不雅，不礼貌，对腰也不好。

手语与递物

1. OK形的手势
2. “V”形手势—胜利
3. 举食指的手势
4. 举大拇指的手势
5. 递送现金
6. 递送文件

别让小动作坏事
用手捂嘴：说错话
摸鼻子：隐埋了秘密
触摸眼部：所说的话违心。
摸耳朵：不相信你的话
两手手指相抵轻触鼻部：迟疑
玩衣角：紧张
双手的下压动作：极力掩饰

手放在哪里？
不能抱在胸前
老板与你谈话时。。。
开会时。。。
坐着拍照时双手可放在膝上
不良动作：反复把头发缠在手指上减轻压力；玩转笔；摸脸。

遇到尴尬怎么办

1. 打哈欠：抿着嘴
2. 打喷嚏：捂着住鼻子
3. 打嗝儿：温水吞服
4. 咳嗽：用纸巾捂住嘴
5. 擤鼻涕：到门外去擤

或用纸巾轻擤

雨天也优雅

1. 步伐比平时小, 速度也要慢一点, 此时脚尖用力, 不易溅到身上泥水.
2. 在自己提包内常备一个塑料袋装伞.
3. 进入室内或上下楼梯时, 应与地面垂直的方向来持伞。

商务送礼
送礼的时机:

送礼的场合:鲜花.书可在办公定赠送,衣服与饰品属于私人物品礼金不宜在办公共室赠送

礼品的选择:投其所好,不一定要贵

礼品外要有包装

下期职业技能培训预告
主题：面试技巧
时间：3月18号晚上， 6：30-9：30
主讲人：赵老师
主持人：李曦