职业礼仪(二)
做一个有风度、有品位、有修养的经理人
第一篇 商务礼仪
商场是一个讲究效率和成功率的地方,在商务活动中,遵守商务礼仪能帮助你有效地获得机会和成功。
良好的商务礼仪不仅是尊重对方、给予对方必要的礼貌和礼节、增加彼此交往的愉悦度,更重要的是,学会和应用商务礼仪,可以通过言谈举止等细节,表现出你的个人素质和品质,提升彼此的信任度和接受度,这对商务人士来讲是至重要的。
会面礼仪_得体的使用名片
第一步:适当的时间
- 除非年长的主动要求面片否则不要主动出示
- 陌生人或巧遇,不要在谈话过程中出示
- 处在一群彼此不认识的人当中最好等别人先发送名片
- 即将发表意见前可给相关人出示名片
- 重大社交活动名片用完了,用白纸代替使用……
会面礼仪_得体的使用名片
如何优雅的递送名片
- 姿势(站姿、眼神):郑重其事、眼睛注视对方、面带微笑、站立、名片字体的正面朝着对方,双手食指与拇指夹住名片奉上。
- 语言:“我叫。。。。。。这是我的名片,请多多关照、”、“请多指教,今后保持联系”、“我们认识一下吧”
- 不要在名片上修改电话号码或单位
如何得体的接受名片
- 姿势(站姿、眼神):恭敬、站立双手接住名片的下角,眼睛注视对方,面带微笑,重复对方的名字和职务。
- 语言:很高兴认识你.得到你的名片我很荣幸
- 放在桌上或收入名片夹内,注意与自己的名片分开摆放;不得放在裤子后袋或在名片上当着客人的面涂涂写写
会面礼仪_得体的使用名片
- 名片发放的顺序,
- 职务低的向职务高的,年纪小的向年纪大的;
- 男性先向女性
- 不清楚职务高低或年龄大小从左边开始
握手
- 握手七要诀
- 大方伸手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分、男女平等、三秒结束
- 注意事项:
- 手的清洁
- 握手时不能戴手套、帽子、墨镜:,女性不用脱手套、帽子.
- 不能用左手、不能与多人同时握手或争先恐后
- 时间的选择
握手的次序
- 先上后下
- 先长后晚
- 先主后客
- 先女后男
- 女方无意愿不要勉强。。。
其他常用的会面礼仪
- 鞠躬礼
- 拱手礼
- 吻手
- 合十礼
- 挥手礼
- 贴面礼
自我介绍
- 笑容
- 形式:
- 应酬式:你好!我叫什么
- 礼仪式:“各位来宾,大家好!我叫什么,是什么公司的……我代表……”
- 工作式:“你好!我叫什么,……公司的……”
- 交流式:“我叫……也是谁的……来自……”
如何做好介绍人
- “请让我来介绍一下”
- 介绍顺序:先女后男、先上后下、先长后晚、先主后客、先早后晚
- 特殊情况的介绍顺序:
- 先少后多
- 在会议、比赛、演讲只介绍主持人
- 两对夫妻或两对普通关系的男女:
男性之间先相互打招呼,男客人再将女伴介绍给男主人,最后再将她介绍给女主人
学会称呼对方
- 一般方式
- 姓名称呼
- 职务称呼
- 职业称呼
- 亲属称呼
- 记住名字的小窍门:重复一遍、多多使用、将名字对人记下来、面孔联想
位次排列礼仪—宴会的桌次与座次
大型会议圆桌摆放顺序
- 主桌是你的方向标
- 面门定位、以右为尊、以远为上
- 距离主桌越近,桌次越高
中餐座次
- 主人:面门为上
- 右手为尊
- 三人中为尊
- 男女主人相对
- 主客相间
- 特殊情况
- 1、有风景
- 2、女主人不在
位次排列礼仪—西餐宴会的桌次与座次
- 面向门是女主人
- 女主人的右边是男主宾
- 男主人的右手是女主宾
- 男女相间
位次排列礼仪—西式宴会的桌次与座次
- 椭圆桌的座次
- 主人与主宾夫人均未在
位次排列礼仪—乘车的座次
上司驾车
- 副驾为第一位,
- 驾驶员后为第二位,
- 副驾后为第三位,
- 第一位不能空。
自己为宾客,对方司机和秘书接送
- 驾驶员后为第一尊位,其次为副驾后位;再其次为副驾
- 女性驾车:副驾位为男性
司机带经理与主任:经理和主任坐在后排座位上,谁有权要车谁坐在司机后方
- 经理与秘书住酒店或的士:同坐后排
位次排列礼仪—会客位次(一般惯例、客随主便)
位次排列礼仪—谈判的座次
位次排列礼仪—签字的座次
位次排列礼仪—会议
- 大型会议:考虑主席台、主持人、发言人
- 前排高于后排;
- 中央高于两侧
- 右侧高于左侧
- 发言席主席台正前方或右前方
- 小型会议:选准主席位(中央为大,右为尊)。
位次排列礼仪—其他场合的座次
行进中的位次:
- 位置高的在内侧或中央(一排时);纵向让客人在前。
- 楼梯:靠右行进,客人在前,特例(女在后;主人在前引路)
- 进入电梯:主人或下属按门钮,客人前上。
- 电梯内:客人站的为上位,由近至远排位。
电话礼仪—座机电话礼仪
- 要选择对方方便的时间(早上7点以前、晚上10点以后、午休、吃饭的时间)。
- 拨话前的准备
- 要长话短说
- 规范内容
- 注意举止
- 谁先挂电话?
- 稍等片刻有多长?
- 如何转接电话:先按保留键R
- 做好记录
电话礼仪
- 接听电话不可怠慢
- 接听电话时面带微笑
- 礼貌接听打给别人的电话
- 巧妙应对让你讨厌的电话
1、聊天电话
2、野蛮电话
3、一时难以应答的电话。
- 电话留言
- 尊重隐私
- 使用电话的不妥的语言
- 喂或喂,你找谁?
- 给我找一下× ×
- 等一下
- 他不在这里
- 你有什么事/
- 你是谁呀
- 你说完了吗
- 那样可不行
- 我忘不了
- 什么?再说一遍
- 把你的姓名、地址告诉我
- 你的声音太小了。
礼貌用语
- 您好!
- 您好!这里是× ×公司,请问您找哪一位?
- 请您给我找一下某某好吗?
- 请稍等一会儿
- 他在另一处办公,请您直接给他打电话,电话号码是× ×
- 对不起,他不在,如果您有急事,我能否代为转告?或请您过一会儿再来电话。
- 请问有何贵事?
- 对不起,请问您是哪一位?
- 您还有其它事吗?或您还有其他吩咐吗?
- 很抱歉,恐怕不能照您希望的办。
- 对不起!请您再说一遍。
- 对不起,您能否将您的姓名和地址留给我?
- 对不起,我听不大清楚。
手机礼仪
- 注意使用手机的场合
- 在会议中、与人洽谈中最好把手机关掉,起码调到震动状态。
- 电影院或剧院,静声发送短信
- 餐桌上手机关掉或调到震动状态。
- 上飞机关机。
手机礼仪—其他注意事项
- 选择合适的铃声
- 上班时间不要频繁的发手机
- 手机放置的常规位置(公文包、上衣口袋、桌上、挂在胸前、握在手上)
- 发文明短信
- 别滥用拍照功能
- 打手机的时间(仅可能打座机)
- 打手机的姿态
手机礼仪—其他注意事项
- 上会议室时可将手机交给秘书
- 会上有重要事情接听时,应先一声“对不起”,低头接听。
- 只听不讲,如果讲只能说“是、是、是或不是”“好、好、好或不好”
- 30秒内完成,然后笑一笑,若无其事地继续开会。
- 手机听不清时不能。。。
手机礼仪—安全问题
- 开车时,不要使用手机通话或查看短信
- 不要在加油站、面粉厂、油库等处使用手机,免得手机所发出的电磁波引起火灾、爆炸。
- 不要在病房内使用,可能会干扰医疗仪器的正常运行,或影响病人休息。
- 最好不要在手机中谈论商业秘密事件,因为手机容易出现信息外漏,产生不良后果。
职场礼仪
- 办公室礼仪
- 与上级相处之道
- 办公室交往秘诀
- 某种特殊情况
职场礼仪—办公桌影响着你的效率
- 小心老板“以桌取人”
- 整洁、有序(红色、黄色、标签分类),旧报纸、杂志弃掉、不放无意义的装饰品
- 办公桌上的私人物品不超过2件。
- 绿色植物不易过多,水杯不放在离键盘和鼠标。
别让不好的习惯毁了你
- 玩转笔、擦嘴唇、咬手指头、玩弄衣襟、化妆、边打电话边吃东西。
- 穿拖鞋:再漂亮的拖鞋只要前露脚趾后露脚跟都是不合适的。
- 迟到、闲聊、不负责(勇于承认错误、负责任)。
- 发型:长披肩、流海过长。
工作从如何开门学起
- 开门:男士为女士开门30度以内,推门时要先扶住门,再请女士入内(室内无人),如果自己不进去则让客人自行关门,或等半分钟关门。
- 关门:入内后转身关门,但不要反锁门。离开时也要关门,要面对门里的人关门。
- 敲门:要先轻轻敲门三下,无反应再敲三下,不要长时间按门铃或用手掌和拳头
- 不便时:放下东西或请人帮忙,不能用膝盖或脚开门。
使用电梯的礼仪
- 电梯进行中:尽可能站在角落,轻声请人帮助按楼层,人多不要说话。
- 出电梯:电梯门的人。。。无论男女
- 在电梯遇到老板时,不要回避,称呼职务或问好。全程保持微笑即可。
- 使用电梯三忌:“铜墙铁壁功”-先上后下,不堵在门口;“目中无人”-抛扬背包、甩头发。“九阴百骨爪”-等候时不停的按按钮。
办公室用餐
- 一次的餐具用完马上丢掉
- 饮料罐一旦打开不要放在醒目的地方
- 零食:声音、掉在地上要马上捡起来
- 时间控制
- 嘴里有食物不要说话
- 开窗通风。
发传真
- 尽可能减少张数
- 写文件台头
- 没人收传真:按人分类再转交给当事人。
- 用完补充纸张,夹住了请人帮助不乱动。
- 确定传真件对方是否收到
- 发出传真有笔记上“已发送-时间”
与上级交往之道
- 向上级汇报工作时的礼仪
- 守时
- 做好准备(预约汇报或临时汇报)
- 先敲门再进办公室,注意仪表
- 语速和语音要适量
- 语言准确、简练
- 尽量压缩汇报时间
与上级交往之道不应有的姿势
- 双手撑在桌子上
- 站立汇报工作,让人有居高临下的感觉
- 趴在桌上
- 抱肋让你显得傲慢与敌意
- 翘腿会让上司感觉你个人素养不够
做好办公室新鲜人
- 一个新人的到来, 是办公室一段不大不小的新闻, 他们的出现, 总会吸引多数人的眼球与注意. 在接下来的一段时间里, 这个人会在不知不觉中被推到舞台中心, 剧本还不熟悉就当了主角---从穿衣打扮到待人接物, 一举一动都被大家看在眼中. 所谓当局者迷, 旁观者清, 不是说新人在业务上技术不精, 而是职场中还有其他的事情需要知识以外的东西来应付.
做好办公室新鲜人
- 小事情做好是捷径
1 新人总是希望自己在很短的时间里担任重要的职务, 这是不切实际的。连公司内部的事情都没搞清楚, 如何去开展其他工作呢?
2 一开始做比较琐碎的小事, 这是职场上的通行法则, 将每一件事做好, 其实是赢得领导和同事好感与信任的捷径.
3眼高手低是大忌
作为新人, 千万别急着在会议上当众发表 自己对业务的意见!
- 跟着老板的感觉走
- 切忌卷入是非怪圈
做好办公室新鲜人
- 不要太在意额外的工作
1、反正在办公时间都该做事, 只要不防碍分内工作, 不妨不分彼此一律照样做。
2、把额外的工作当做学习的机会, 不会吃亏。
3、这是跟同事接近,建立良好关系的机会。
4、这些都是暂时现象, 等工作环境熟悉, 同事之间也建立了良好的关系, “为人作嫁”的现象自然消失。
摩擦---办公室不可避免的调节剂
- 当同事哭泣时:关心、倾听,不发表意见
- 当同事愤怒时,不要妥协,设法让对方冷静,同时了解对方发放的原因
- 当同事冷漠对你时,不要猜,表示出关心和协作.
- 当同事不合作时,不要指责,找时间两人谈谈
吃亏是办公室相处的秘诀
- 偷懒或过于积极份外的事
同事间的距离美
1保持距离
2借用私人物品的礼节
3.交谈的态度(私人电话,影响他人工作)
4.不背后议论他人
5.表达关心
6.金钱往来应谨慎
7.帮助新人
办公室眼语之忌
- 瞪
- 盯
- 眯
礼仪圣经
- 要乐于从老同事那里吸取经验.
- 在和他人进行电话沟通, 或者是面对面沟通时, 注意控制音量.
- 不要在公司范围内谈论私生活.
- 涉及工作要公正, 有独立见解, 不拉帮结派.
- 用完复印机后, 把机器状态还原到未使用前.
- 不要让你的电话响个不停.
- 重视其他同事发来的传真, 收到后立刻交给接收人.
- 不要向同事发送一连串的电子邮件, 以免挤暴邮箱.
某些特殊情况
办公室恋情, 女员工怀孕, 辞职…这些特殊情况若处理不好, 肯定会让你失分, 而辞职更是一种艺术, 世界很大也很小, 一个成熟的职场中人, 都会有一个不失礼仪而且漂亮的辞职演出。
公司恋事多
1.不与”MBA” (married but available)谈恋爱(已婚者)
除了工作外, 你俩可能没什么话题
“MBA”缺乏责任感, 你永远不是最后一个.
和领导谈恋爱:注意不到结婚不要公开.
怀孕了怎么办
- 通知老板
- 注意工作态度
- 善后工作要做好
辞职不失礼
1.递交一份合格的辞职信
2.做好工作交接
3.保持平常心
4.说服领导
优雅的坐姿
- 正确的坐姿可以给人端庄、稳重的印象,使人产生信任感,同时也给双方交流带来信任感。
- 对方请你坐下时要“谢谢!”
- 男士:“坐如钟”,上身挺直,膝部可以分开些,但不宜超过肩宽,双肩平正放松,双手在双膝上,或椅子扶手上。不抖动,摇晃。
优雅的坐姿
- 女士:
先让双腿进入基本站立的姿态,后腿能够碰到椅子,两个膝盖一定要并起来,不可以分开,双腿可以中放或侧放,轻轻坐下来。如果要跷腿,两条腿要紧靠合并侧放;裙摆要捋一下,不要坐下后再来整理衣服。要上高台坐下来的主礼嘉宾,都不适宜穿太短的裙子。绝不能两腿分开。
优雅的站姿
- 女士:抬头,挺胸,收紧腹部,肩膀往后垂,前腿轻轻地,重心全部放在后腿上,站的时候看上去有点儿像字母“T”,而且好像有一条绳子从天花板把头部和全身连起来,感觉很高,身体都拉起来了。手放在旁边,或双手在腹前交叠会显得亲和稳重。
- 男士:挺胸,抬头,收紧腹部,两腿稍微分开,脸上带有自信,也要有一个挺拔的感觉。
优雅的行姿
1.头要抬起,平视前方、双臂自然下垂,掌心相对,伸直背肌, 跨步要均匀, 两腿之间相距为2只脚的距离。
2.两手前后自然协调摆动, 手臂与身体的夹角一般在10度到15度。
3.不摇晃肩膀和上半身,夹着一条线的感觉来走。
女士优雅的蹲姿
- 两个膝盖并起来,左手挡在胸前,避免走光,右手捋一下裙摆。
- 弯下膝盖(不分开),臀部向下,上身保持直线,侧身拾。
- 不要光弯腰,臀部向后撅起,不雅,不礼貌,对腰也不好。
手语与递物
- OK形的手势
- “V”形手势—胜利
- 举食指的手势
- 举大拇指的手势
- 递送现金
- 递送文件
别让小动作坏事
用手捂嘴:说错话
摸鼻子:隐埋了秘密
触摸眼部:所说的话违心。
摸耳朵:不相信你的话
两手手指相抵轻触鼻部:迟疑
玩衣角:紧张
双手的下压动作:极力掩饰
手放在哪里?
不能抱在胸前
老板与你谈话时。。。
开会时。。。
坐着拍照时双手可放在膝上
不良动作:反复把头发缠在手指上减轻压力;玩转笔;摸脸。
遇到尴尬怎么办
- 打哈欠:抿着嘴
- 打喷嚏:捂着住鼻子
- 打嗝儿:温水吞服
- 咳嗽:用纸巾捂住嘴
- 擤鼻涕:到门外去擤
或用纸巾轻擤
雨天也优雅
- 步伐比平时小, 速度也要慢一点, 此时脚尖用力, 不易溅到身上泥水.
- 在自己提包内常备一个塑料袋装伞.
- 进入室内或上下楼梯时, 应与地面垂直的方向来持伞。
商务送礼
送礼的时机:
送礼的场合:鲜花.书可在办公定赠送,衣服与饰品属于私人物品礼金不宜在办公共室赠送
礼品的选择:投其所好,不一定要贵
礼品外要有包装
下期职业技能培训预告
主题:面试技巧
时间:3月18号晚上, 6:30-9:30
主讲人:赵老师
主持人:李曦