为了在端到端流程中实现突破性绩效改善,企业必须重视五个因素和四种能力:流程设计;适量的指标;合适的流程员工;流程所有者;高效的基础设施;领导力;公司文化;治理方式;专业技能。提供改变路线图,是本书的使命。