(管理学院新闻信息中心记者 杨小芸/文 蒋文飞/摄)9月29日下午，澳门大学工商管理学院酒店与
博彩管理副教授刘晓明做客管理学院，就澳门博彩业发展问题与广大师生进行了一场题为“澳门博
彩与顾客管理”的学术交流讲座。此次讲座由工商管理系博士生导师景奉杰教授主持，工商管理系
杜兰英教授、李长江教授参加了本次讲座。
   讲座伊始，刘晓明提问道：“你对澳门知多少？”。在场师生积极回答，现场气氛活跃。
   随后，刘晓明向同学们详细介绍了澳门博彩事业的发展历史和现状。澳门政府财政收入中有
70%左右来自博彩事业，而其余约20%则来自由博彩事业带动的酒店住宿、购物、饭店等相关产
业。因此博彩业在澳门的地位是不可撼动的，而博彩业的管理则显得尤为重要。
   接下来，刘晓明用通俗易懂的语言揭示了赌场管理的精髓，并详细介绍了她的一个课题研究--怎
样提高顾客对老虎机的满意度。在此项研究中，刘晓明及其团队发现，当老虎机赔付率的方差
越小的时候，顾客的满意度会越高。此项研究旨在为提高老虎机的盈利率提供科学依据。现场师生
就这一课题研究展开了激烈讨论。
   此次讲座促进了我院与澳门大学的交流，有利于双方学术的共同进步。