（管理学院新闻信息中心记者 袁晓曼)5月13日下午四点半，管理学院119教室内座无虚席，来自
美国佐治亚理工大学的张晗教授向管院的研究生们畅谈他对“网上购物”相关问题的调查研究状
况，并向大家介绍了他所撰写的文章《On-line Customer Satisfaction in the Face of Uncertainty:Evidence
From Third Party Rating》， 同时还饶有兴趣的讲述了他在写文章时的轶闻趣事和艰辛历程。管理学
院生产运作与物流管理系崔南方教授和邓世名教授参加了此次讲座。

                                                   风趣幽默的“佐治亚教授”
   屏幕上不断放映着佐治亚理工大学的标志“TECH”和来自NBA的佐治亚校友们。风趣幽默的张晗
在切入正题前给听众们带来了他独创的“开胃菜”。
   “我经常在教室门口碰见Chris Bosh（NBA的球星）等他的队友下课。”张晗的幽默逗得在场的
听众捧腹大笑，“但是我们学校最出名的运动项目还数橄榄球，其次是高尔夫。”张晗在幽默之余
还不忘向大家介绍佐治亚理工大学的特色。
   张晗还详细的介绍了佐治亚理工大学的塔尖标志：“这个图标在学校随处可见，TECH是
technology的缩写。”他的描述给听众们留下了深刻的印象。

                                                     日臻完美的调查研究
   “现在网上购物日益成熟，将逐步取代一般商品买卖在生活中的重要地位。”一直致力于研究
网络信誉和信任、网上支付和电子市场演化的张晗精辟的阐述了自己的观点。
   Product uncertainty（产品不确定性，以下简称PU）和Retailer Uncertainty（销售不确定性，以下
简称RU）是张晗文章中的两大主线，“在网上买卖中最成功的是书、CD，因为其产品质量比较容易
确定。”他认为网上购物存在很多的不确定性，并以亚马逊网上书店为例说明书的PU 很低。而像e-
Bay这样的购物网站销售衣物居多，PU 就会很高。同时张晗还根据全球连锁超市沃尔玛售后服务的
完备性来阐述了R U 对Customer Satisfaction(顾客满意度）的影响。
   在讲座过程中张晗还列出了他在调查研究过程中阅览的各种参考文献，详细的介绍了文章中各
种数据的来源过程。“一个罐头你必须吃了才知道味道怎样，一本杂志也只有读了才会了解其中的
内容。”张晗用这一形象的比喻指出了在网上购物时，有时即使是消费了产品你大家不能及时了解
到其效果怎样。
                                                      愈挫愈勇的研究者
   在向大家介绍文章时，张晗反复提到了他和他的团队在研究课题定案、研究方案、数据收集、
等待审批等过程中所付出的努力和艰辛。
   “这是一个经历了三年磨练的文章，是我们进过反复修改，听取了无数专家意见的调查报
告。”从2007年4月至今，张晗和他的团队经历了三次调查报告的审批，在饱受争议和意见繁多的压
力下，他们却能虚心接受批评并不断地改进，愈挫愈勇。
   今年夏天，他们的文章也进行了四次翻新，希望它能成功得到大多数人的认可。
讲座现场，研究生们仔细倾听并踊跃提问，张晗教授一一给予解答，整个讲座在轻松而愉快的氛围
中结束。

   人物简介：张晗博士2000年获得美国德克萨斯大学奥斯汀分校管理信息系统博士，现为佐治亚
理工大学管理学院的副教授（拥有终身教职），同时也是该院信息技术管理的领域主任，著名的德
克萨斯大学奥斯汀分校电子商务研究中心的客座研究员,Decision Support Systems, Electronic Commerce
Research and Applications (ECRA), Pacific Asia Journal of the Association for Information Systems的编委会
成员和Journal of Database Management编辑评审委员会成员。张晗博士的研究兴趣主要集中在网络信
任和信誉、网上支付和电子市场的演化等方面，在Information Systems Research, Journal of
Management Information Systems, Decision Support Systems等重要学术期刊发表论文多篇。