（管理学院新闻中心记者　刘雯雯）5月8日，管理学院工商管理系邀请到澳大利亚新南威尔士大
学商学院营销系系主任Paul G..patterson教授，与工商管理系的学子进行了一场国际化的学术交流。
工商管理系全体老师和部分学生参加了此次讲座，讲座还吸引了许多外国留学生的参与。
在讲座上，Paul G. patterson教授就师生们关心的怎样能在国际期刊上发表文章的问题，阐述了他
对发表文章的个人策略的观点。他还为大家分析了服务营销的国际前沿和发展趋势，带来了可供大
家论文立题的热点问题。
Paul G..patterson教授还在讲座的提问环节中，与工商管理系的学生们进行了热烈的交流。
9日上午，在管理学院大楼内，Paul G..patterson教授与工商管理系的研究生进行了更深入的学术交
流，就同学们提出的科研中的具体问题给予了方法论上的指导。

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Paul G. Patterson教授，澳大利亚新南威尔士大学商学院营销系系主任，其研究、教学和咨询的主
要兴趣是服务业中的营销问题。最近的研究有：服务业中人力资源问题，研究员工承诺，服务氛
围，授权、自我效能与顾客满意、顾客忠诚、企业生产率和利润之间的关系模型。顾客抱怨。服务
企业国际化。最近的兴趣是跨文化的服务管理，服务业遭遇的东西方文化问题。正在进行的项目是
受澳大利亚政府基金自助的项目，研究服务失败中顾客极端负面情绪是如何产生、有什么后果。该
项研究在澳大利亚、美国、中国和泰国进行。并于包括《Journal of Service Research》在内的多家学
术杂志担任编辑。