（管理学院新闻信息中心记者 杨妍 实习记者 俞洋）11月28日晚，在管理学院107教室内，台湾元
智大学管理学院院长陈家祥教授为管理学院师生带来了一场题为“电子商务与服务创新”的精彩讲座。
管理学院院长张金隆教授主持了本次讲座。
陈家祥院长首先用《The Dip》--一本关于如何用Blog（博客）来做营销的畅销书，以及“魔兽世界”
这一网络游戏的盛行和其制造的巨大经济效益让在座的各位研究生形象地感知“电子商务”一词。
“Internet+Business=?”这是陈家祥对电子商务的诠释。他指出，对于电子商务而言，必须充分地认
识到“e”即网络的应用对商业的重大影响，这就依赖于敏锐的嗅觉。对于如何培养商业嗅觉，陈家祥
也提出了自己的看法：“及时接收信息，尤其是一些统计数据很重要，更重要的是要学会分析这些数
据，从数据中把握发展趋势，弄清短程世界的走向。”
而在谈到服务创新时，陈家祥首先区别了“创造”与“创新”两个不同的概念，强调了“创新”是能够得
到更多商业价值的创造。如何对“服务创新”这一课题做深入研究--陈家祥详细地讲解了一个研究框架
范例。讲解中，他特别强调了“客户关系管理（CRM）”在服务这一环节的重要性，并告诫大家，在服
务中的任何细节都是可以做研究的，要善于寻找正确的问题。
讲座之后，陈家祥还就同学们提出的问题一一作答。