（管理学院新闻信息中心记者 漆苏）10月21日下午，西南交通大学经济管理学院院长贾建民教
授应管理学院之邀,在科技楼104室作了一场名为“客户关系管理（CRM）及其应用”的学术讲座。管
理学院院长张金隆教授主持了本次讲座。
   讲座分为两部分。在第一部分，贾教授介绍了客户关系管理（CRM）的一般理论知识。客户关系
管理是针对顾客这一新型资源，而建立起的分配管理方式。 它强调以客户为中心，通过提高客户满
意度，来建立、维持有利可图的顾客关系。 贾教授从其背景、目的、战略与运营层次、相关研究问
题等几个方面进行了简要说明。
   在讲座的第二部分，贾教授介绍了客户关系管理在银行信用卡业务中实际运用,讲解了如何有效
收集、分析数据， 并在此基础上建立客户关系管理的系统结构及其功能模块；总结了客户关系管理
所涉及的业务流程；并就客户关系管理的数据、信息分析处理等问题与同学们进行了探讨。
   据悉，贾建民教授现任西南交通大学经济管理学院院长、博士生导师,香港中文大学工商管理学院市场学系教授,并为华中科技大学客座教授。其主要研究领域为消
费者选择模型、决策理论与应用、市场风险分析、以及中国市场营销,其研究成果获得了国际学术界
的广泛认可。