摘要：本案例描述了武汉“艾荷咖啡”在初创阶段，如何运用社交网络（Social Media Network）平台克服新创企业普遍存在的资源有限等缺点，通过社交网络营销来推广产品、赢得顾客的满意和主动传播、获得稳定的顾客群，从而建立其品牌及口碑。随着社交网络的不断兴起，“艾荷咖啡”通过豆瓣、微博、QQ群组等社交网络工具，定时发布店内新品信息、周末电影沙龙和自助游讲习所的活动信息以及参与活动的方式等，为广大爱好者提供了交流讨论的平台，便于顾客了解信息的同时，也能够不断获取顾客的需求信息和参与反馈情况，并根据这些信息不断改进、完善，从而为顾客提供更为舒适的环境和更加周到的服务。社交网络营销让“艾荷咖啡”在消费者心中占据稳定地位，并不断扩大着它的顾客影响面。

关键词：艾荷咖啡、新创企业、社交网络营销

 1、本案例由华中科技大学管理学院买忆媛、叶竹馨撰写，作者拥有著作权中的署名权、修改权、改编权。未经允许，本案例的所有部分都不能以任何方式与手段擅自复制或传播。

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4、本案例只供课堂讨论之用，并无意暗示或说明某种管理行为是否有效。