摘要：上海振华港机(集团)公司(ZPMC)是世界知名起重机和大型钢结构制造商，主要产品包括集装箱起重机、散货机械、桥梁钢结构、海上重型以及备件。振华在2007年4月拟提出了一个有创见性的计划——“终生保用”制度，即在用户正确使用、安全操作、及时保养的前提下，为用户提供终身、良好的售后服务，准备从服务领域寻找新的增长点。但是这也让管彤贤陷入了深思，到底是不是该做终生保用服务呢，怎样建质量保证体系呢，要知道如果终生保用服务做好了，振华肯定又会登上一个更高、更新的台阶，但是如果这项服务没有做好，那么振华将很难在这个行业立足了。本案例是一篇大型综合性战略管理案例，为《战略管理》课程和《营销管理》课程提供了丰富的素材。 关键词：终生保用服务、质量保证体系、战略延伸 本案例由华中科技大学管理学院田志龙教授编写。本案例对公司资料做了掩饰处理，只用于课堂讨论，不用于评价公司管理是否得当的依据。