摘要：多年的固网业务运营实践为中国电信的语音业务经营打下了坚实的基础，同时也积累了丰富的经验，但这对全业务经营模式下中国电信的管理机制创新带了阻碍。孝感电信公司如何在3G引领下做好电信全业务经营？实现中国电信全业务经营的良好开局，如何在新的市场竞争环境下，通过优化绩效考核模式来调动员工积极性，进一步促进收入增长，扩大通信市场份额，是迫切需要解决的问题。 关键词：绩效考核，KPI，指标体系，孝感电信 1.本案例由华中科技大学管理学院王宗军教授指导，田原撰写，版权归华中科技大学管理学院（王宗军教授）所有。未经允许，本案例的所有部分都不能以任何方式与手段擅自复制或传播。 2.本案例授权中国管理案例共享中心使用。 3.由于企业保密的要求，在本案例中对有关名称、数据等做了必要的掩饰性处理。 4.本案例只供课堂讨论之用，并无意暗示或说明某种管理行为是否有效。