21世纪以来，信息技术的浪潮不仅改变了人类生活的基本观念，而且驱动着我国经济从工业经济向服务经济转型。近些年，以量子计算、5G、AI芯片、RFID、大规模机器学习等核心支撑硬件和算法的发展，特别是人工智能，开始引领着信息技术从互联网（Internet）到移动互联网（Mobile Internet）到物联网（Internet of Things），再到智联网（Internet of Intelligence）的方向进化。在这个过程中，互联网从人与人的连接、到人与物的连接、再到物与物的连接，逐步实现万物互联——连接更泛在；同时，利用AI技术及AI芯片对万物泛在连接搜集的数据进行智能分析，从而使互联网进一步进化——更加智能化。在智联网的新环境下，服务呈现出四个显著特征：（1）更加注重顾客体验；（2）基于场景驱动；（3）交互更智能；（4）联系更泛在。这些新特点为服务模式的创新提供了广阔的空间和想象。