12月3日下午，喻园管理论坛2024年第101期（总第1033期）在管理学院119教室举行。明尼苏达大学朱毅教授以Customer Voice on Two-Sided Platforms: The Effect of Surge Pricing on Customer Complaints为题进行了讲座，与参会人员进行了交流探讨。本次论坛由管理学院关旭教授主持。

朱毅教授介绍了拼车平台中的功能——激增定价（surge pricing）。同时，朱教授指出，客户可以通过评论/评级系统表达他们的满意度，但客户可能会将关于平台激增定价功能的投诉错误地导向拼车平台的司机。

朱教授在一个大型拼车平台的背景下探讨了激增定价对客户投诉行为的影响，客户投诉行为对司机未来收入的影响以及平台实施双重封顶政策后的影响。研究发现，平均而言，激增定价使得司机接收到客户投诉（无论是低评分还是正式投诉）的可能性增加了1.13倍，并且这些投诉对司机的未来收入产生了负面影响，抵消了他们因价格激增而获得的约23%的即时收益。此外，双重封顶政策不仅减少了价格激增引起的客户投诉，还增加了平台的使用量。

在学术分享过程中，关旭教授以及在座的同学们与朱毅教授展开了热烈的讨论。朱教授就老师和同学们提出的问题一一解答。

本次分享活动的成功举办不仅增进了与会者对在线双边平台的定价和反馈系统之间的相互作用的理解，而且也为广大师生搭建了宝贵的交流平台，促进了学术思想的交流和碰撞，具有重要的理论和实践意义。