（管理学院新闻宣传中心记者 陈奕帆/文 赵依/摄）6月3日下午，总第519期喻园管理论坛在管理学院219教室成功举行。印度理工大学营销学博士Shaphali Gupta做客管理学院，讲述了技术创新采用行为对客户参与的影响。工商管理系教授鲍玉昆主持了本次论坛。

首先，Shaphali Gupta选取了影响客户参与度的两个因素——客户满意度和客户情绪，并分别分析了采用深度、广度、迭代时间这三个不同命题对客户参与B2B市场的影响，得出结论：当深度和广度提升时，客户满意度更高，以及有更多积极的客户情绪，同时缓和由于服务失败带来的负面情绪，而当IGAT提升时，它会导致客户满意度降低，导致更多负面的客户情绪。

之后，Shaphali Gupta将客户技术采用行为与三种参与措施（CLV、BRV和VF）联系起来。这是首个针对7个国家和7年内技术的使用行为、满意度、客户情感以及企业客户参与度的研究，为相关信息提供了实证，同时促进了对于多代持续技术创新产品生产过程的分析。

此外，Shaphali Gupta从了解持续创新的技术行为及其与客户公司的关系、战略投资与客户参与、资源分配决策以及管理客户满意度和情感四个方面入手，阐述了该研究理论的实践内容与结果。

报告结束之后，在座师生纷纷发表了自己的观点，提出了自己的问题，并得到了Shaphali Gupta的热情回答。最后，鲍玉昆再次对Shaphali Gupta的到来表示感谢。