本次新冠病毒疫情的爆发，对于各行业企业来说具有突发性，传统行业损失惨重。为使企业应对今后各类不确定性突发事件，我结合新兴信息技术的发展，提出疫情结束后企业经营管理模式变革的对策建议。

从疫情结束后的近期来看，经济系统消除了“战时”的各种约束，消费者的日常生活会恢复正常，各行业企业也要恢复生产与经营，那么，疫情结束后各行业市场需求会有一个短暂的爆发期。在这段时间内，企业要加强促销力度，争取在这个短时间内弥补疫情期间企业的损失。

从疫情结束后的长期来看，对于社会与市场环境中的突发事件，企业经营者应将之视为常态，为此，企业应结合新兴的信息技术，进行战略层面的经营管理模式的升级。

从这次疫情期间受损企业的类型来看，多为在日常经营中需直接与消费者接触的企业。我们知道，基于互联网，企业在采购端，可以减少这种与供应商直接接触的机会，在销售端，可以减少与消费者直接接触的机会，电子商务就是这样的经营模式。

但是，基于互联网的电子商务经营模式，还是需要人去操作的，人是主动的，物（原材料、产品、生产装备、运输装备）是被动的，是被操作的对象，在物的加工、存储、销售等的移动过程中，人要参与该过程，如图1所示。因此，基于互联网的企业经营管理，不能根本避免人与人、人与物的接触机会，这就是疫情发生后，企业不能开工的主要原因。

图1基于互联网的企业中人操作物的特征

而物联网的发展，有望解决这个问题。物联网是当今社会一切新兴信息技术得以应用推广的基础，有了物联网，才有了大数据、云计算、人工智能的发展。物联网的本意是万物互联，在物联网环境下的企业经营之中，不仅人是主动的，物也是主动的，如图2所示。在企业的生产、存储、物流、销售、甚至售后等各环节中，物主动地提供时间、位置、状态（如属性、质量等）等信息给企业强大的信息系统，产品在消费者使用过程中的信息也能提供给企业的信息系统，由信息系统来实时地管理企业，包括实时地配置企业的各项资源，实时地调度生产与销售经营活动。这样就极大地避免了人与人之间的直接接触，那么，在社会突发事件出现的情况下，企业的日常生产与经营活动可以照常进行。

图2基于物联网的企业中人-物互操作的特征

但是要实现企业基于物联网的生产经营模式，从成本、以及技术支持和维护上来看，对单个企业来讲是不现实的，因此，基于平台的企业集群生产经营模式将会成为主流。企业要么做平台，要么参加一个平台，成为该平台中的一员。物联网环境下的平台，管理企业集群的生产、存储、物流、销售、售后等生产经营活动。因此，无论社会上的疫情或突发事件的发生与否，只要平台不停歇，企业的生产经营活动就不会停歇。

简介：胡斌，华中科技大学管理学院教授，现代化管理研究所所长、中国仿真学会离散系统仿真专业委员会副主任、中国仿真学会复杂系统仿真专业委员会副主任、中国自动化学会系统仿真专业委员会副主任委员。主持过1项国家自然科学基金重点项目、5项面上项目。